Ｑ：百變家家具有保固服務嗎？
Ａ：自商品到貨日起一年內，我們提供五金保固服務，如果在正常使用的情形下發生損壞，請先拍攝照片或影片，並至粉絲專頁私訊我們，我們會協助您處理後續維修事宜。
以下情形將不適用保固服務：
- 天災或意外事件所造成的毀損。
- 使用不當造成的毀損。
- 正常性損耗、切割、刮傷、撞擊或意外所造成的毀損。
- 自行改裝或修補商品而造成的毀損。
- 不當運送、移動、掉落而造成的毀損。
- 放置於惡劣環境條件(如風雨)下所造成的毀損。
- 耗材如腳墊、布料等。
超過一年之保固期限，或經專業人士鑑定結果為非保固範圍，將視商品毀損程度，另收維修費用與運費。
Ｑ：如果商品收到後有瑕疵，或不符合預期，需要退換貨怎麼辦？
Ａ：如果購買的商品有瑕疵或不滿意，從到貨日起七日內(鑑賞期，非試用期），請將未經組裝及使用的商品原始包裝包好，將您的訂單資料私訊我們的粉絲專頁，我們會協助您辦理退換貨。如因瑕疵問題而需換貨的話，我們會免費幫您更換。
因產品使用天然原木製作，原木具有天然木紋、色澤差異或特殊斑點、木節等特性，而且板材的補土與補丁屬加工的正常製程，非屬瑕疵，故不列入退換貨之範圍。
產品圖片由於拍攝技術、光線、電腦或手機螢幕色差等因素，會與實品成色略有差異，非屬瑕疵，故不列入退換貨之範圍。
所有退換貨商品均須為全新狀態且完整包裝（商品、配件、附件、贈品、內外包裝均需保持完整性），如有損壞、遺失、配件不全或商品有使用痕跡、刮傷、髒污、異味、受潮，恕無法接受退換貨。
寄回退貨商品時，請確保商品妥善包裝，如運送過程中導致商品損毀，將不受理退貨。
若在鑑賞期內，並非因商品品質瑕疵而退換，將須酌收退換貨產生之作業費用，超過鑑賞期後恕不接受退換貨。
若進入退換貨流程，寄出前經雙方確認，且無瑕疵狀況再次發生，僅能換貨乙次。
Ｑ：百變家家具的運費如何計算呢？
Ａ：若配送地點在台灣本島區域，我們都免費為您服務，外島地區恕無法進行配送。若於出貨後才提出退貨需求(非產品瑕疵問題且尚未組裝)，需自付來回運費。
Ｑ：百變家家具宅配到府後，貨運能協助搬運上樓嗎？
Ａ：因家具是交由一般貨運配送，並無搬運上樓服務，若有需要協助搬運家具上樓的需求，請您於下單時特別備註，但上樓服務僅能提供於有電梯之公寓，若為無電梯之公寓，僅送至一樓，透天厝、別墅恕無法提供上樓服務。
樓層搬運費用：
- 運費不包含人工搬運費用，會依據實際情況收取樓層費。
- 若配送處無電梯、無法順利進入電梯，需透過人力樓梯搬運，會依搬運樓層數，由配送師傅酌收費用，每件每一層樓$100，例如：人工搬運到3樓，每件收取$200。
Ｑ：百變家家具可指定到貨日期嗎？
Ａ：因物流配送為「順趟車」路線安排，恕無法提供指定日期或時間的配送服務。如遇春節、母親節、端午節、中秋節、雙11、雙12、聖誕節等重大節慶前後，因物流量較大，或突遇天災、無法預期之狀況，可能會延遲到貨。
已確認配送時間及地址，尚未出貨者，可進行一次修改，第二次修改將於配送日當下，由配送師傅收取倉儲管理費500元。
若配送師傅已經帶出門，並到達配送地址才更改者，將比照正常運費收取。
Ｑ：預購產品什麼時候可以收到貨呢？
Ａ：因產品為手工製作需耗時 30-60 工作日以上的製作工期 (視產品製作難易度不同而異)，完成後將依下單順序【陸續出貨】。
生產過程中可能因疫情影響、國際情勢變化、天災、原物料短缺、製程調整、工廠或物流延宕……等因素而導致出貨延遲(不一定會發生)，能接受者再下單，謝謝。